Exit interview — структурированная беседа при увольнении. Её цель не удержать человека, а понять, почему он уходит, в форме, пригодной для сравнения с другими уходами. Уходящему сотруднику нечего терять, поэтому это единственный момент, когда о проблемах говорят прямо.
Почему его результаты обычно бесполезны
По двум причинам. Первая — разговор проводит непосредственный руководитель, то есть нередко сама причина ухода. Человек отвечает вежливо: «нашёл ближе к дому», и запись в файле не отражает ничего. Вторая — свободный формат: десять интервью в свободной форме не складываются в статистику, поэтому выводы делаются по последнему запомнившемуся случаю.
Отсюда два простых исправления. Интервью проводит не руководитель ушедшего, а кадровая служба или сотрудник уровнем выше. И причины фиксируются по заранее заданному перечню — иначе сравнить двадцать уходов между собой невозможно.
О чём спрашивать
Полезных вопросов немного, и все они о фактах, а не об отношении.
- Когда появилась мысль об уходе и что стало последним поводом — эти две даты обычно расходятся на месяцы.
- Что должно было измениться, чтобы человек остался: конкретное условие, а не общее пожелание.
- Что было хуже, чем ожидалось при приёме: это вопрос о разрыве между оффером и реальностью.
- Порекомендует ли компанию знакомым — тот же вопрос, что в eNPS, и потому сравнимый с ответами работающих.
Как это устроено в Verifix
В Verifix увольнение — кадровое событие с зафиксированной причиной, поэтому ответы exit interview не остаются в отдельном файле, а попадают в статистику текучести по подразделению, сроку работы и причине.
Рядом лежат операционные данные того же подразделения — абсентеизм, переработки, стабильность графика. Именно сопоставление с ними отделяет реальную причину от вежливой: если в точке уходят третий человек за квартал и у неё же худшие переработки, объяснение «нашёл ближе к дому» перестаёт быть версией.
Коротко
Exit interview даёт результат при двух условиях: разговор проводит не тот руководитель, от которого уходят, и причины фиксируются по общему перечню — иначе они не складываются в статистику.